Омега Сервис Центр Москва

История одного ремонта в Омега Сервис-Центре.
Отдал в ремонт Longines модель Evidenza хронограф, стоимость 90 тыс. руб. (после небольшого удара). Ремонт не сложный, обещали сделать за две недели за 15 тыс. При сборке механизма мастер ОмегаСервис-Центра случайно сломал секундную стрелку. В результате прошло уже два месяца, т.к. стрелки у них нет. Часы так и не вернули скидку на ремонт не дают. Бедный Сервис-Центр – отсутствует нормальная база запчасте.
Ниже изложено во всех подробностях.



История одного ремонта в Омега Сервис-Центре.
Однажды у меня сломались часы марки Longines модель Evidenza хронограф, стоимость 90 тыс. руб. Стали заметно спешить из-за небольшого удара. Приехав в Омега Сервис-Центр отдал мастерам-приемщикам. Они открыли крышку, посмотрели и сказали, что без проблем починят за 15 тыс. руб. в двух недельный срок. Известив мастера о том, что не большой срок ремонта для меня очень важен (до этого хотел сдать в ремонт за ту же стоимость в сервис магазина Консул, но там речь шла о трехнедельном сроке ремонтных работ), меня заверили, что все будет хорошо. Оставил часы в Омега Сервис-Центре. Прошло две недели... Звонка из Сервис-Центра нет. Звоню... Мне говорят, что ремонт затягивается, т.к. необходимо поменять большую секундную стрелку, а на складе ее в наличии нет. Мне это показалось странным, т.к. стрелка работала и не была сломана. На следующий день опять звоню и спрашиваю, почему произошла поломка стрелки. Сотрудник Омега Серви-Центра мне спокойно говорит: "Наш мастер при сборке механизма случайно сломал. Это довольно часто происходит и это нормально". Далее мне говорят, что из-за отсутствия на нашем складе и центральном складе Swatch group данной стрелки нам ее пришлось заказывать из Швейцарии. Поэтому надо подождать 1.5-2 месяца, ничего не поделаешь, изготовление, доставка, расстаможка...и т.п. Сами знаете как это... После этого я решил проверить является ли Омега Серви-Центр клиентоориентированной компанией или нет. Задаю вопрос менеджеру магазина (Сервис-Центра), быть может, вы мне пойдете навстречу и предложите небольшую символическую скидку, не важно какую (на Ваше усмотрение). Ведь для меня срок выполнения ремонтных работ был очень важен. В ответ мне заявили: «Какая скидка?! Мы же ведь Вам меняем стрелку, и мы же ее Вам покупаем. У нас и так возникли из-за этого дополнительные затраты». Поняв, что с сотрудниками такого уровня разговаривать бесполезно, т.к. их полномочия не позволяют им принимать такого рода решения, я попросил, чтобы со мной связался кто-нибудь из руководства. На следующий день у меня состоялся разговор с заместителем директора Омега Сервис-Центра. Наконец-то кто-то из сервиса принес мне в устном порядке извинения. Вместе с тем даже руководство сервиса с утверждением говорило мне о затратах, которые несет Омега Сервис-Центр, заказывая эту несчастную стрелку из самой Швейцарии.
Но ведь это не моя вина, что мастер Омега Сервис-Центра сломал стрелку. В результате этой ситуации виновный мастер как обычно продолжает работать дальше. Омега Сервис-Центр покрывая зачем-то этого мастера несет затраты на закупку сломанной детали и не смотрит при этом в сторону клиента. А клиент тем временем все ждет…
Если бы в этом месте работали бы более квалифицированные сотрудники, то мастер-приемщик должен был:
1) посмотреть механизм часов и выявить причину поломки;
2) зная о том, что при разборке-сборке механизма поломка стрелки мастером является довольно частым явлением, должен был посмотреть наличие стрелки у себя на складе и складе компании Swatch group;
3) в случае отсутствия таковой, предложить клиенту провести ремонт за конкретную сумму и в конкретные сроки, указав при этом на существующий риск поломки стрелки и возможное увеличение срока проведения ремонтных работ. Предоставить тем самым клиенту возможность подумать и принять на себя ответственность за возможные в будущем трудности.

Прошло два месяца…
Очередной звонок в Омега Сервис-Центр. Мастер-приемщик взглянув на информацию по моему заказу говорит: «Нет, Ваша деталь пока не пришла. Но это нормально, т.к. среднее время ожидания заказа из Швейцарии составляет два-три месяца». Стоп! Ведь мне ранее говорили полтора-два месяца, а теперь два-три. Логически можно предположить, что если я еще через месяц позвоню, то мне скажут три-четыре и так далее… На что мне мастер сказал: «Вам просто не могли обещать осуществить доставку в такой малый срок. Просто не могли. Вы что-то путаете…»
История продолжается.
Ждемс…
Вы все еще хотите ремонтироваться в Омега Сервис-Центр?